Délai de validité pour les retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de signature et de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Le produit présente des problèmes d'apparence.
Le produit présente des problèmes de qualité.
Le produit dégage une odeur anormale ou présente une grave différence de couleur.
Le produit reçu ne correspond pas à la description (mauvais article).
Retour ou échange sans motif (droit de rétractation).
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à assist@ashriverx.com ou par téléphone au +1 (425) 502-8804 pour faire votre demande de retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer l'article.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous recevions le colis.
Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Procédure d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail à assist@ashriverx.com ou par téléphone au +1 (425) 502-8804 pour faire votre demande d'échange. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer l'article.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous avons spécifiée et attendre que nous recevions le colis.
Dès réception de l'article, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous traiterons l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement sera disponible sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions résoudre le problème.
Règles relatives aux frais
Les frais de port sont à notre charge dans les cas suivants : problèmes d'apparence du produit, problèmes de qualité, odeur anormale, grave différence de couleur, ou produit ne correspondant pas à la description.
Les frais de port sont à votre charge dans le cas d'un retour ou d'un échange sans motif.
Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter votre démarche de retour.
État des articles retournés
Pour garantir le bon traitement de votre retour ou échange, les meubles (meubles bas, meubles TV, meubles suspendus, canapés) ne doivent pas avoir été assemblés, modifiés ou utilisés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels d'instructions.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais si celle-ci n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, l'annulation directe n'est plus possible et vous devrez suivre la procédure de retour standard après réception du colis.
Colis endommagés à la livraison
Si vous constatez que l'emballage extérieur est gravement endommagé lors de la livraison, veuillez refuser le colis directement auprès du transporteur et nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement rapide.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le transport de retour si l'article n'a pas été correctement emballé par vos soins. De plus, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de traitement dû à la fourniture d'informations incorrectes de votre part (comme une mauvaise adresse de retour ou des coordonnées erronées).
Nous contacter
Adresse : 12433 ADMIRALTY WAY APT R105, EVERETT, WA 98204-8061, US
Téléphone : +1 (425) 502-8804
E-mail : assist@ashriverx.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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