Annulation de Commande

Conditions d'annulation

• Commandes non expédiées dans les 48 heures : Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat, la commande peut être annulée directement.

• Commandes après 48 heures ou déjà expédiées : Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou ayant déjà été remises au transporteur ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe d'assistance par e-mail à assist@ashriverx.com ou par téléphone au +1 (425) 502-8804. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Nous traiterons votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons à l'organisation du remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera recrédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisé lors du paiement initial.

Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour un suivi.

Modification de commande

Si vous souhaitez modifier des informations relatives à votre commande (telles que l'adresse de livraison ou la spécification du produit) avant l'expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois le colis expédié, aucune modification ne pourra être effectuée.

Annulation en cas de refus de livraison

Si vous refusez la livraison d'un colis déjà expédié sans motif valable lié à un dommage de transport, le colis nous sera retourné. Le remboursement sera alors traité après déduction des frais logistiques engagés pour le retour du meuble.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation après la réception de vos articles. Si le délai d'annulation de 48 heures est dépassé, vous conservez la possibilité de nous retourner les produits dans leur état d'origine après la livraison pour obtenir un remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter :

Adresse : 12433 ADMIRALTY WAY APT R105, EVERETT, WA 98204-8061, US
Téléphone : +1 (425) 502-8804
E-mail : assist@ashriverx.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)